Question 1

O que está incluído na solução de aluguer mensal?

Accepted Answer

A solução de aluguer mensal inclui, além de 1500 km mensais, os seguintes serviços: Manutenção preventiva e corretiva; Seguro de Responsabilidade Civil; Seguro de Danos Próprios, com franquia de 1000€; Pneus ilimitados; Veículo de Substituição; Impostos aplicáveis.

Question 2

Qual o processo para o aluguer de uma viatura?

Accepted Answer

Para iniciar o processo, deverá fazer o aluguer aqui, ou através da nossa app “Flex & Share”. Após recebermos o seu pedido de reserva, será contactado no prazo máximo de 8 horas úteis para confirmarmos a disponibilidade de entrega da viatura na data e hora pretendidos. Após ser prestado o pagamento da caução e da primeira mensalidade, a viatura ficará pronta para levantamento no horário definido.

Question 3

Posso escolher a minha viatura no pedido de reserva?

Accepted Answer

Sim, pode escolher a marca, modelo, transmissão e combustível da viatura.

Question 4

Após a minha reserva, que informação recebo sobre a viatura?

Accepted Answer

Após a sua subscrição ter sido aceite irá receber um e-mail com as seguintes características da viatura: Marca; Modelo; Transmissão; Combustível; Quilómetros acordados.

Question 5

Que serviços extra posso subscrever?

Accepted Answer

Para além dos serviços incluídos no aluguer mensal, poderá escolher alterar o número de km contratados (2500 km/mês ou 3500 km/mês), e reduzir a franquia associada (500€ de franquia, ou 0€ de franquia).

Question 6

Existe uma idade mínima/máxima para alugar um veículo?

Accepted Answer

Para alugar um veículo KINTO a idade mínima é de 21 anos e a idade máxima é de 75 anos.

Question 7

Posso reservar e efetuar o pagamento da renda do veículo, ainda que não seja eu o condutor?

Accepted Answer

Sim. A reserva e o pagamento poderão ser feitos por um terceiro.

Question 8

Qual o processo de cancelamento da minha reserva?

Accepted Answer

Para o cancelamento da sua reserva, queira por favor contactar a equipa KINTO através do contacto: mobilidade@kinto-mobility.pt

Question 9

Onde deverá ser efetuado o levantamento da viatura no início do contrato?

Accepted Answer

No mesmo local que é reservado via WEB. Se for necessário fazer levantamento num local diferente, deverá contactar a KINTO para verificar essa possibilidade.

Question 10

Onde deverá ser efetuada a devolução da viatura no final do contrato?

Accepted Answer

O veículo deve sempre ser entregue no mesmo local do levantamento. Se houver necessidade de ser noutro parque, será necessário contactar a KINTO para podermos avaliar cada caso.

Question 11

Posso alterar o prazo do meu aluguer a qualquer altura do contrato?

Accepted Answer

Sim, pode alterar o prazo do contrato, no entanto, esta alteração poderá determinar a alteração do valor da renda mensal, podendo esta resultar num aumento ou diminuição da mesma. Deve ter em atenção a seguinte fórmula de cálculo: (Renda Mensal × Número de meses) – (Nova Renda Mensal × Número de meses).

Question 12

Se alterar o prazo do contrato de aluguer, como é apurado o novo valor da renda?

Accepted Answer

No caso em que o Cliente celebre um contrato de aluguer pelo prazo de seis meses, mas que, no final do terceiro mês, venha a denunciar o contrato, a renda mensal será ajustada tendo em conta o período de duração efetiva do contrato (3 meses). Assim, o Cliente pagará à KINTO a diferença entre o valor mensal della renda correspondente ao prazo de aluguer de 6 meses e o valor mensal della renda correspondente ao prazo de aluguer de 3 meses. Exemplo: 1 mês – 600€; 3 meses – 550€; 6 meses – 500€. O Cliente faz contrato a 6 meses (500€/mês) e paga 3 meses (1500€). Por rescisão, ajusta-se para o valor de 3 meses: 550€ × 3 = 1650€. O Cliente paga a diferença de 150€. Na situação oposta, ao prolongar de 3 para 6 meses, aplica-se o valor da renda de 6 meses ao período já decorrido, com o respetivo acerto na mensalidade seguinte.

Question 13

Tenho de prestar caução para alugar a viatura?

Accepted Answer

Sim, no âmbito do contrato de aluguer, deverá ser prestado um depósito-caução de valor igual a uma mensalidade. Caso o Cliente não contrate o serviço extra de redução de franquia, terá de prestar um depósito-caução no valor de 2 mensalidades. Tal caução virá a ser devolvida no término do contrato de aluguer, caso se verifique que o Cliente cumpriu todas as obrigações decorrentes do contrato.

Question 14

Como devo proceder para prolongar o prazo do contrato de aluguer?

Accepted Answer

Deve informar a KINTO que pretende prolongar o prazo do contrato, através de e-mail ou telefone, com a antecedência de 15 dias face ao término do prazo contratado. Alertamos que tal alteração poderá determinar a alteração da renda mensal.

Question 15

Como posso terminar o meu contrato?

Accepted Answer

Deve informar a KINTO que pretende terminar (denunciar) o contrato, no mínimo com 15 dias de antecedência da data pretendida.

Question 16

Posso aumentar os quilómetros contratados?

Accepted Answer

Sim. Pode aumentar os quilómetros contratados, desde que seja no início do contrato, através da contratação do serviço de pack de quilómetros adicionais: Pack 1000 km mensais – 40€/mês; Pack 2000 km mensais – 120€/mês (adicionados à sua renda mensal).

Question 17

Que documentos necessito para confirmar uma reserva?

Accepted Answer

Após o seu pedido de reserva, será contactado pela KINTO para facultar os seguintes documentos/dados: Cliente Particular — Cartão de cidadão, Carta de condução, Comprovativo de morada. Cliente Empresarial — RCBE, Código da Certidão Permanente Comercial. Poderão ser requisitados mais documentos, caso seja necessário fazer uma análise de risco financeira.

Question 18

Necessito de realizar alguma manutenção à viatura durante o aluguer?

Accepted Answer

Caso a viatura apresente aviso de necessidade de manutenção, o Cliente deverá entrar em contacto com a KINTO. Caso a KINTO Portugal identifique a necessidade de uma manutenção adicional, será contactado para a sua marcação.

Question 19

Qual o estado de conservação e quilometragem das viaturas no aluguer mensal?

Accepted Answer

As viaturas em aluguer mensal poderão ser novas ou usadas. Tipicamente são consideradas novas quando a data da matrícula é inferior a 12 meses. As viaturas usadas não estão matriculadas há mais de 5 anos ou não apresentam mais de 100.000 km.

Question 20

Posso viajar para o estrangeiro com a minha viatura de aluguer?

Accepted Answer

Para países aderentes à convenção da Carta Verde, é obrigatório fazer-se acompanhar de: Documento Único Automóvel (DUA), Certificado de seguro (Carta Verde) e Declaração amigável. Países aderentes: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia e Suíça. Fora destes países, deve solicitar autorização à KINTO para extensão da apólice de seguro. Antes de viajar, verifique a quilometragem da viatura para eventual manutenção prévia.

Question 21

O que fazer em caso de acidente no estrangeiro?

Accepted Answer

Em caso de acidente no estrangeiro, deve sempre preencher a Declaração Amigável usada em Portugal e chamar as autoridades policiais ao local. Caso não tenha o documento, registe: data e local; descrição de danos pessoais ou materiais; testemunhas e contactos; contactos do outro condutor; informação sobre o veículo (marca, modelo, matrícula, país); seguradora do outro condutor e número de apólice; contacto das autoridades; circunstâncias do acidente. Esta informação deve ser remetida à KINTO o mais breve possível. Recuse assinar qualquer documento — se os condutores não chegarem a entendimento, são as seguradoras que o fazem com base no relatório policial.

Question 22

Podem outras pessoas conduzir a minha viatura?

Accepted Answer

Sim, a viatura pode ser conduzida por terceiros, autorizados por si, desde que se encontrem legalmente habilitados a conduzir veículos automóveis.

Question 23

Posso fumar dentro da viatura?

Accepted Answer

Não, sob pena de ser cobrada taxa de higienização.

Question 24

É cobrado algum valor extra de limpeza caso a viatura não seja entregue limpa?

Accepted Answer

Caso o carro não seja entregue lavado e totalmente limpo, será cobrado ao Cliente o valor da limpeza.

Question 25

É possível transportar os meus animais de estimação na viatura de aluguer?

Accepted Answer

Sim, é possível, assegurando que no momento de entrega da viatura, esta não apresenta danos devido ao transporte dos animais de estimação.

Question 26

Quais são as coberturas do seguro incluído no contrato de aluguer mensal?

Accepted Answer

O contrato inclui: Responsabilidade Civil de 50.000.000€; Seguro de Ocupantes (capital por morte ou invalidez permanente — 50.000€); Assistência em Viagem (Km 0); Quebra Isolada de Vidros (máximo 1.000€/ano); Danos Próprios com cobertura para Choque, Colisão e Capotamento, Incêndio, Raio ou Explosão, Atos Maliciosos e Fenómenos da Natureza (com a franquia escolhida); Furto ou Roubo (sem franquia).

Question 27

O que tenho de fazer se verificar algum dano na viatura que vou conduzir?

Accepted Answer

Caso o dano já tenha sido reportado, não é necessária qualquer comunicação. Caso ainda não esteja registado, deverá solicitar que o mesmo seja assinalado e devidamente registado no Contrato de Aluguer, aquando do levantamento da viatura.

Question 28

Posso reduzir a franquia dos danos por mim causados?

Accepted Answer

Sim. Franquia fixada em 500€: custo adicional de 50€/mês. Franquia de 0€: custo adicional de 100€/mês. A redução não se aplica em casos de incumprimento das disposições rodoviárias, em que o condutor será inteiramente responsável por qualquer custo.

Question 29

Como funciona a franquia nos alugueres mensais e diários?

Accepted Answer

Nos alugueres mensais e diários é disponibilizado o serviço de reparação de danos em caso de sinistro, com franquia base de 1.000€ (valor máximo a suportar pelo Cliente). É possível reduzir para 500€ ou 0€ mediante pagamento adicional. Para aplicação da redução/isenção, o Cliente deve preencher sempre a Declaração Amigável de Acidente Automóvel e enviá-la à KINTO.

Question 30

Posso usar o seguro do meu automóvel quando uso as viaturas em aluguer mensal?

Accepted Answer

O seguro do seu automóvel não pode ser usado nas viaturas em aluguer mensal.

Question 31

Em caso de acidente ou avaria o que tenho de fazer?

Accepted Answer

Certifique-se de que todos os envolvidos estão seguros, desloque o veículo da estrada se puder e notifique a polícia se necessário. A Declaração Amigável de Acidente Automóvel encontra-se no porta-luvas. Ligue para o apoio ao condutor: 220 102 210.

Question 32

O que acontece caso ultrapasse a quilometragem contratada?

Accepted Answer

Caso percorra mais quilómetros do que os contratados, será cobrado o valor de 0,15€ por cada quilómetro adicional. Este montante será cobrado no final do contrato, depois da quilometragem ser verificada pela KINTO.

Question 33

Quem devo contactar em caso de questões relacionadas com multas?

Accepted Answer

Deve ligar para o centro de atendimento ao Cliente, por forma a darmos seguimento às suas dúvidas.

Question 34

O que acontece se infringir o Código da Estrada?

Accepted Answer

O condutor é responsável pelas infrações que cometer na condução das viaturas KINTO. Se notificada para tal, a KINTO fornecerá às autoridades os seus dados de identificação. Os custos administrativos associados à infração poderão ser-lhe debitados.

Question 35

Como posso pagar o meu aluguer?

Accepted Answer

O pagamento das mensalidades apenas poderá ser feito através de cartão de crédito ou débito. Para o pagamento da caução e da primeira renda, poderá fazê-lo também através de transferência bancária.

Question 36

Contactos

Accepted Answer

Apoio ao Condutor: (+351) 220 102 200 — chamada para a rede fixa nacional. Telemóvel: +351 915 495 819 — chamada para a rede móvel nacional. E-mail: reservas@kinto-mobility.pt

Question 37

De que forma é que a KINTO trata os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Deverá consultar a nossa Política de Privacidade em https://www.kinto-mobility.eu/pt/pt/politica-de-privacidade

Question 38

Quanto tempo tenho para entregar a VS após a minha viatura de aluguer estar pronta em oficina?

Accepted Answer

Após a indicação que a sua viatura de aluguer está pronta em oficina, tem até 24 horas para a recolher e entregar a sua viatura de substituição, caso tenha contratado.

Question 39

Em que situações tenho direito a VS?

Accepted Answer

A viatura de substituição (VS) está incluída no preço dos nossos alugueres mensais. Sendo necessária por causa de uma manutenção, avaria, furto ou sinistro, terá direito a uma VS enquanto aguarda pela sua viatura contratada.

Perguntas frequentes

Reserva da viatura

Entrega e devolução

Contrato e Manutenção

Utilização da viatura

Seguro e danos

Pagamentos e Gestão de Multas

Informação e Contactos

Viatura de substituição